A 2focuscrm é a divisão especializada no desenvolvimento e implementação de Sistemas de Gestão da Relação com o Cliente que permitem à empresa definir processos de negócio, fixar fluxos, consolidar toda a informação e monitorizar o conjunto de atividades que contribuem para o efetivo aproveitamento das oportunidades de negócio e aumento da produtividade.
Dotada de capacidades multidisciplinares, desde estratégia de vendas, design de processos, programação informática a formação, possibilita a oferta de um sistema integral de gestão da relação com o cliente, contribuindo inclusive para a implementação de sistemas de business intelligence e redes colaborativas.
Tem como metodologia o perfeito entendimento preliminar dos objetivos organizacionais do cliente, análise rigorosa dos processos, eventual redefinição e desenho dos workflows. Com base na real necessidade e realidade do negócio, das competências humanas e dos recursos disponíveis, articula numa plataforma base a conjugação de módulos, adaptando a sua interligação em função dos processos.
Esta filosofia tem como base proporcionar ao cliente aquilo que realmente necessita e vai realmente utilizar, assegurando, para além de investimentos racionais e adequados, o sucesso de implementação com a mitigação dos riscos associados à resistência à mudança.
Assume também a primordial importância da Formação Intermédia e Final (procedimentos e sistemas), do Controlo de Qualidade (compliance de informação requerida) e do Serviço Pós-Venda como componentes de valor acrescentado adicionadas à componente tecnológica.
Adaptação ao Processo
Flexibilidade
Investimento adequado
Evolução gradual
Internos e Externos
Autenticação múltipla
Número ilimitado
Email personalizado
Grupos/ Funções
Nível Hierárquico
Permissões de operação
Carteiras de Entidades
Atividades
Seguimento Projetos e Propostas
Alterações de propriedades
Interação digital Cliente
Objetivos, Pipeline e Resultados
Atividade Vendas
Atividade Marketing
Indicadores Estratégicos
Hierarquia e Segmentação
Atividades e Projetos
Alocação de Tempos
Despesas
Insights
Hierarquia e Segmentação
Entidade
Produtos e Serviços
Mensal, Trimestral e Anual
Previsões de Vendas
Hierarquia e Segmentação
Email Marketing
Marketing Automation
Redes Sociais
Segmentação
Pesquisas de Mercado
Entidade e Contato
Atividades de Nutrição
Integração Meios Digitais
Gestão Ciclo Relacional
Conversão em Entidade
Insights de Resultado
Clientes Atuais e Potenciais
Carteiras Entidades
Representante Comercial
Segmentação Marketing e Vendas
Integração ERP
Integração Meios Digitais
Identificação
Contatos
Função e Departamento
Negócio
Papel Processo Compra
RGPD
Integração Meios Digitais
Produtos e Serviços
Segmentação Marketing
Fornecedores
Condições Compra e Venda
Documentação
Galeria
Integração ERP
Integração Meios Digitais
Captação / Manutenção
Artigos associados
Prioridade e Risco
Fase Processo Venda
Probabilidade Sucesso
Valorização
Previsões Vendas
Responsável/ Delegação
Atividades e Despesas
Projeto / Independente
Origem
Tipologia
Responsável/ Delegação
Despesas
Artigos associados
Atividade/ Projeto associado
Origem
Especificações
Fase Processo Aprovação
Faturação
Interação digital Cliente/ Fornecedor
Integração Meios Digitais
Inventários e Operações
Projeto associado
Pontual/ Contratos
Fase Processo Negociação
Controlo Preço Mínimo
Análise Margem
Necessidades Financiamento Adicional
Valorização
Previsões Vendas
Responsável/ Aprovação
Entidade Jurídica
Atividade Económica
Identidade (CRM, ERP, EXT)
Moradas múltiplas
Requisitos Serviço
Parametrização Financeira
Perfil Comercial
Perifl Marketing
Integração ERP
Informações Mercado
Fontes
Funções utilizadoras
Documentação de suporte
Integração Meios Digitais
Interações de Campanhas
Bases Dados Contas Anuais (IES)
Indicadores Demonstração de Resultados e Balanço
Indicadores/ Rácios de Gestão
Indicadores Financeiros
Histórico Anual
Avaliação de Novos Clientes
Política de atribuição de crédito
Segmentação
Atividade Económica (CAE)
Indústria/ Setor
Segmentos personalizados
ABC atual e potencial
Quota Mercado atual e potencial
Georeferenciação
Targeting e Visitação
Integração Meios Digitais
Integração Campanhas
Atividade/ Projeto associado
Faturação ao Cliente
Tipologia de despesa
Documentação justificativa
Controlo de Rentabilidade
Integração ERP
Compra/ Venda
Fornecedores múltiplos/ interno
Custo por Componentes
Lista de Materiais (BOM)
Condições múltiplas
Aplicação Política Comercial
Validação Condições Gerais
Documentação de suporte
Interação digital Cliente/ Fornecedor
Integração ERP
Fornecedores múltiplos/ interno
Normalização de artigos
Condições de compra
Condições de amostras
Contatos
Documentação de suporte
Interação digital Fornecedor
Integração ERP
Níveis Embalamento
Lista de Materiais (BOM)
Código de Barras
Etiquetas
Integração ERP
Artigo / Entidade
Contato no Cliente
Seguimento/ Caducidade
Documentação de suporte
Interação digital Cliente
Critérios de Serviço
Gestão da Qualidade
Repositório por Módulos
Tipologia
Seguimento/ Caducidade
Interação digital
Gestão da Qualidade
Gestão Documental
Monitorização de indicadores
Gestão de Reclamações
Gestão de Não Conformidades
Interação de insights
Melhoria Contínua
Repositório Artigos
Seguimento/ Caducidade
Meios utilizadores
Integração Propostas e Amostras
Integração Meios Digitais
Integração Campanhas
Comunicação interna
Força de Vendas
Clientes
Website
Loja Online
Redes Sociais
Integração ERP
Informação Comercial
Pedidos Eletrónicos
Redes Colaborativas
Páginas e Conteúdos
Blog
Captação de Leads
Interação Redes Sociais
Pesquisas de Mercado
Análise de Tráfego
Páginas e Conteúdos
Segmentação
Captação de Leads
Interação Redes Sociais
Pesquisas de Mercado
Análise de Tráfego
Gestão de Pagamentos
Integração ERP
Consulta ERP
Gestão Inventário E-commerce
Previsões de Vendas
Integração ERP
Consulta ERP
Gestão Encomendas E-commerce
Integração ERP
Redes Colaborativas
Gestão de Outsourcing
Gestão Encomendas E-commerce
Integração ERP
Redes Colaborativas
Gestão de Outsourcing
Rastreabilidade
Serviço ao Cliente
Desenvolvimento Modular
Objetivos e Transformação Digital
Análise de Processos
Design de Workflow
Desenvolvimento à Medida
Parametrização
Formação Intermédia e Final
Armazenamento
Controlo de Qualidade
Serviço Pós-Venda
Melhoria Contínua
Integração de Dados
Artigos
Entidades
Contatos
Atividades
Projetos
Propostas
Documentação
Vendas
Objetivos de Vendas
Gastos
Redes Colaborativas
Dashboard e Reporting
Objetivos e Indicadores (KPI's)
Vendas e Gastos
Atividade
Execução do Plano de Ação (targeting)
Negócios em Carteira com Clientes (pipeline)
Negócios em Carteira de Fornecedores(pipeline)
Previsões de Vendas
Desvios à Política Comercial
Campanhas e Ações de Marketing
Insights - Sistema Informação Marketing
Monitorização Sistema Gestão da Qualidade
Monitorização Interação Digital